Política de Cambio y Devolución

28 mayo 2020

 

Condiciones para Cambio y Devolución

Puedes solicitar un cambio de producto o devolución del dinero si el producto presenta fallas de origen o si no cumple con las características indicadas.

Para brindarte una mejor experiencia de compra, Base Camp SpA ofrece una Garantía Voluntaria (además de la garantía legal) con la que puedes cambiar un producto dentro de los primeros 30 días luego de haber recibido tu compra, siempre que se cumplan ciertos requisitos.

La presente política aplica solo para compras realizadas en este sitio web, campamentobase.com

Garantía Voluntaria

Si debes cambiar o devolver un producto, la Garantía Voluntaria de campamentobase.com, te permite realizar cambios o devoluciones en un plazo de 30 días desde la recepción del producto. Para hacer uso de ella debes presentar la boleta y cumplir con lo siguiente:

  1. El o los productos no pueden haber sido usados o encontrarse en mal estado.
  2. El producto puede estar abierto, pero debe estar con sus embalajes originales y etiquetas completos y en perfectas condiciones.
  3. Si se compró en Packs, Promociones 2×1 o similares, se debe devolver la promoción completa.
  4. Que no sean productos comprados en “liquidación”, los cuales, por la baja de precio, no admiten devolución.

 

Garantía Legal

En cuanto a la Garantía Legal, el consumidor podrá optar entre la reparación gratuita del bien o, previa restitución, su reposición o la devolución de la cantidad pagada (artículos 19 y 20 de la Ley 19.496, sobre protección de los derechos de los consumidores)

El consumidor deberá ejercer sus derechos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto, siempre que éste no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor (artículo 21 de la Ley 19.496), y cuando concurra alguna de las causales previstas en los artículos 19 y 20 de la ley ya mencionada.

El consumidor, para hacer efectivo su derecho, deberá presentar la boleta, factura u otro medio que acredite la compra.

 

¿Cómo Realizo un Cambio o Devolución?

Para realizar el cambio o devolución debes dirigirte a nuestro local en Zona Franca de Punta Arenas y solicitar un cambio o devolución presentando la boleta, ticket de cambio u otro medio que acredite la compra.. Podrás solicitar cambio sólo por los productos de la tienda.

Si compraste desde otra ciudad, podrás realizar la solicitud de Cambio y/o Devolución a través de nuestro teléfono 612215912, donde se indicarán las instrucciones para enviar el o los productos.

Es importante recalcar, que los gastos de envío del producto serán costeados por parte del cliente.

 

¿Cómo Reembolsan mi Dinero?

El reembolso del dinero dependerá de cómo pagaste.

Si pagaste con Tarjeta de Crédito te devolvemos tu dinero al mismo medio de pago, es decir, dentro de 5 días hábiles verás la transacción reversada en la misma Tarjeta de Crédito con la cual pagaste en campamentobase.com.

Si pagaste con tarjeta de débito, transferencia o efectivo y devolviste el producto en la tienda, recibirás el dinero en efectivo inmediatamente (una vez evaluado el producto).

Si eres de otra ciudad y enviaste el producto con las instrucciones indicadas, depositaremos en la cuenta Corriente 7 Vista / RUT que nos indiques.

 

 

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